DOELGERICHT RELATIEBEHEER INTERN

DOELSTELLINGEN

• Effectief relatiebeheer, voor behoud en uitbreiding van de samenwerking
• Beter omgaan met klachten en tegenwerpingen

PROGRAMMA

In de training ‘doelgericht relatiebeheer extern’ wordt aandacht besteed aan succesvolle bouwstenen bij planmatig relatiebeheer en aan de kwaliteit van dienstverlening als basis voor meer opdrachten.
Aan de hand van praktijkoefeningen wordt geoefend om een klantgericht gesprek doelmatig te voeren. Ook worden tegenwerpingen geanalyseerd en een strategie ontwikkeld om deze succesvol te kunnen weerleggen.
Na de training kunnen klachten meer klantgericht opgevangen en behandeld worden.

UITVOERING

Eendaagse training met een vervolgbijeenkomst van een dagdeel na 4 weken. Direct toe te passen in de praktijk met een persoonlijk actieplan. Consultatiemogelijkheden gedurende en na de training.